Pharmadetektiverne – en mission bygget på tillid

Hos Specific Pharma tager medarbejderne hver dag livsvigtige beslutninger, og opgaverne kræver kompleks farmaceutisk viden. I stedet for at følge en klassisk top-down ledelsesstil, har virksomhedens ledergruppe valgt en anden vej.

Her er ledelse forankret i empati, tillid og respekt – også når presset er størst, opgaven er livsvigtig og der skal handles hurtigt.

Moderne ledelse i en traditionel branche

”Vi er pharmadetektiver. Vi finder medicin, når ingen andre kan, og det kan betyde forskellen på liv og død.”

Sådan beskriver CEO Uffe K. Jensen virksomhedens kerneopgave. Specific Pharma er specialiseret i at skaffe udenlandske lægemidler, når danske forsyningskæder fejler.

Deres arbejde er komplekst, ofte akut, og skal altid været båret af høj faglighed. Men midt i det hele eksisterer en ledelseskultur, der snarere minder om en moderne startup end en traditionel farmavirksomhed: flad, tillidsbaseret og dybt menneskelig.

”Jeg blev ansat for at transformere en klassisk, topstyret virksomhed til noget mere moderne. Jeg fik frie hænder, så længe jeg leverede resultater – og det har vi gjort”, forklarer Uffe.

Specific Pharma blev i starten mest kendt for deres evne til at levere i kritiske situationer. Men i takt med at sundhedsvæsenet i Danmark er blevet mere presset, er virksomhedens samfundsmæssige rolle blevet langt mere tydelig.

”Vi hjalp f.eks. med at sikre medicin mod børneorm her op til påske, hvor landet ellers stod til at løbe tør. Det er ikke glamourøst, men det er afgørende,” fortæller Uffe og illustrerer, hvordan en lille aktør kan have stor betydning.

Fuld tillid – selv når det gælder liv og død

Bag det akutte arbejde ligger en stærk kultur, hvor tillid og ansvar går hånd i hånd. Signe, der leder sourcing- og CTSM-afdelingerne, beskriver en hverdag præget af komplekse opgaver og stramme deadlines:

”Vi kan ikke tillade os at være handlingslammede. Hellere tage en beslutning og rette bagefter. Vi arbejder med menneskers liv, så det gælder om at turde handle.”

Virksomheden udfordrer dermed en dybt rodfæstet forestilling i farmabranchen om, at man ikke må lave fejl.

”Vi ved godt, vi ikke ”må” lave fejl, men vi er også mennesker,” siger Signe.

”Derfor har vi en kultur, hvor det er okay at begå fejl – så længe vi tager ansvar og lærer af dem.”

Josefine, leder af Business Support, tilføjer:

”Det handler om mod, ikke perfektion. Og mod fødes af tryghed. Når folk føler sig trygge, tager de langt bedre beslutninger.”

”Det handler om mod, ikke perfektion. Og mod fødes af tryghed. Når folk føler sig trygge, tager de langt bedre beslutninger.”

Denne tilgang til ledelse kan mærkes i det daglige.

”Jeg er en spillende træner,” siger Uffe.

”Jeg deltager. Jeg pakker medicin. Jeg er til stede. Det handler ikke om at stå bagved og dirigere.

Det at kunne give slip som leder, og lade andre tage ansvar, er en grundlæggende præmis for kulturen. Jeg tror på, at mennesker vokser, når de får tillid. Det betyder, at vi i dag har medarbejdere, der selv står for komplekse leverancer, uden at nogen holder dem i hånden.”

Diversitet er den største styrke

Dét at give ansvar hænger tæt sammen med et andet nøgleelement: Diversitet. Hos Specific Pharma er mangfoldighed og diversitet ikke en strategisk målsætning – det er dybt forankret i hverdagen.

”Vi tænker ikke over folks nationalitet – vi ansætter efter menneskelige og faglige kvaliteter,” siger Josefine.

”Det betyder, at vi i dag har medarbejdere, der taler spansk, japansk, dansk og meget mere.”

Denne mangfoldighed og diversitet strækker sig ud over nationalitet. Der er også stor forskel på alder, livssituation og karrierebaggrund.

”Vi har kollegaer, der er forældre med små børn, og kollegaer, der er tættere på pension. Det skaber balance og giver fleksibilitet,” siger Signe.

Uffe tilføjer: ”Da jeg ansatte en sælger på 64, spurgte nogen, hvorfor. Fordi han var god, og vi havde brug for hans viden. Alder, køn og sprog er ligegyldigt, når kompetencerne og mennesket er rigtige.”

Josefine griner og afrunder: ”Vi kan ikke danne homogene grupper, selv hvis vi ville. Vi er simpelthen for forskellige. Men det er en stor styrke, bestemt ikke en udfordring.”

Mennesket kommer før alt andet – altid

Den menneskecentrerede tilgang gennemsyrer hele organisationen – et modsvar til den mere hårde og hierarkiske kommunikation, man kan møde i pharmavirksomheder, der arbejder med services eller produkter, hvor det gælder liv eller død.

”Vi udstikker ikke ordrer. Vi skaber et rum, hvor medarbejdere tager ansvar og handler, fordi de ved, at de har mandat og fuld tillid," siger Uffe.

Ledelse ses som en aktiv og kollektiv opgave hos Specifik Pharma.

”Vi har bevidst arbejdet med vores ledergruppe. Vi er hinandens vigtigste kollegaer. Vi skal være afstemt og lede i fællesskab,” siger Josefine.

Signe supplerer: ”Der er ingen, der bliver skældt ud her. Vi tager ansvar for fejl, men vi straffer dem ikke. Det handler om at lære og om at have modet til at handle – også under pres.”

”Det handler ikke om kontrol, men om tillid. Hvis du ikke stoler på dine ledere og medarbejdere, så får du ikke det bedste frem i dem.”

Tillid er ikke kun noget, der gives nedad i hierarkiet, men også opad og sidelæns. Uffe beskriver det som en grundforudsætning:

”Jeg har fået frie hænder fra vores tyske moderselskab, fordi jeg har leveret resultater. Det har givet mig mulighed for at skabe en kultur, hvor medarbejderne også får lov.”

Og den kultur smitter. En tidligere tysk praktikant, der var på besøg, udtalte, at det føltes som ”at komme fra asken til ilden” – fra stiv tysk hierarkisk orden til menneskelig fleksibilitet og samarbejde på tværs.

Og Uffe understreger: ”Det handler ikke om kontrol, men om tillid. Hvis du ikke stoler på dine ledere og medarbejdere, så får du ikke det bedste frem i dem.”

Fleksibilitet og faglighed går hånd i hånd

Den tillidsbaserede ledelse skaber også plads til fleksibilitet i hverdagen.

”Vi tilpasser arbejdet efter livet,” forklarer Signe.

”Hvis nogen skal hente børn, finder vi en backup. Det sker problemfrit, fordi vi hjælper og stoler på hinanden.”

Virksomheden er i drift året rundt, men ingen bliver tvunget til at blive.

”Jeg har selv pakket medicin på helligdage, fordi alle andre havde fri. Det handler om at gå forrest som rollemodel,” siger Uffe.

Signe fortæller, at medarbejderne har forskellige ordninger – nogle arbejder deltid, andre holder fri hver anden fredag.

”Det kan lade sig gøre, fordi vi støtter hinanden og planlægger intelligent.”

”Vi har fordoblet omsætningen og tredoblet bundlinjen på fire år. Men vigtigst er, at vi har gjort det med glade og engagerede medarbejdere.”

At det virker, er tydeligt.

”Vi har fordoblet omsætningen og tredoblet bundlinjen på fire år,” fortæller Uffe.

”Men vigtigst er, at vi har gjort det med glade og engagerede medarbejdere.”

Hvilken farve har din hjerne?

Et centralt værktøj i virksomhedens arbejde med kultur og samarbejde er personlighedstesten What Color is Your Brain?, der hjælper medarbejderne og lederne med at forstå hinandens adfærd og arbejdsmønstre og understøtter alt fra projektledelse til trivsel og tillid.

”Vi sammensætter teams med forskellige farver, så vi har kreative, analytiske, strukturerede og empatiske profiler repræsenteret,” siger Josefine.

"Vi har også farvede keychains hængende ved kontorerne, så man kan se, hvem der er gul, grøn, orange eller blå. Det lyder måske fjollet, men det gør en kæmpe forskel. Det hjælper os med at sammensætte teams med komplementære styrker – og det giver plads til kærlige drillerier og dybere forståelse.”

”Det skaber bedre resultater og færre konflikter, fordi det giver en forståelse for, hvordan konflikter opstår – og hvordan de undgås. Vi har lært at sige, ‘du tænker grønt, jeg tænker orange’, og det skaber en fælles referenceramme,” fortæller Josefine.

Farverne bruges i hverdagen – også til at skabe lethed. ”Vi laver også sjov med det. Det giver os en humoristisk, men anerkendende tilgang til hinandens forskelligheder,” siger Signe.

Systemet er en fast del af Specific Pharmas onboardingprogram, og oversigten over alles farver ligger frit tilgængelig i Teams.

Fra topstyring til tillid

Transformationen fra en topstyret til en tillidsdrevet organisation begyndte med rekruttering.

”Jeg ser alle nye kandidater. Ikke for at sige ja eller nej, men fordi det handler om, hvem vi er som virksomhed. Det er mennesket bag, der betyder noget,” forklarer Uffe.

Men rejsen stopper ikke der. Ledergruppen arbejder hver dag på at være tydelige i deres fælles retning.

”Vi tager ledelsesopgaven alvorligt,” siger Josefine.

”Vi skal skabe en bæredygtig arbejdsplads – og det gør vi kun, hvis vi er afstemt, stoler på hinanden og selv går forrest. Vi taler om adfærd og trivsel lige så meget som vi taler om performance,” forklarer hun.

”For os er det to sider af samme sag.”

Uffe slutter af: ”Vi gør en forskel for patienter – og vi gør det med respekt for mennesker. Både medarbejdere og kunder. Det er jeg meget stolt af.”